Lingua Core Book

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viernes, 30 de mayo de 2025

Dominando el Inglés para la Hostelería y el Turismo

Este programa integral de 10 unidades está meticulosamente diseñado para dominar el inglés en el sector de la hostelería y el turismo, abarcando desde las interacciones básicas hasta las habilidades de comunicación más avanzadas. La primera unidad se centra en la bienvenida y el contacto inicial con los huéspedes, cubriendo saludos, confirmación de reservas y procedimientos de check-in. Progresivamente, se aborda la asistencia en habitaciones y servicios (Unidad 2), detallando características de la habitación y gestionando solicitudes, incluyendo el upselling básico.

La resolución de problemas y quejas es el eje de la Unidad 3, enseñando a identificar, disculparse, ofrecer soluciones y escalar situaciones difíciles con profesionalismo. La Unidad 4 se dedica a la comunicación en servicios de alimentos y bebidas, desde la bienvenida en restaurantes hasta la gestión de pedidos, necesidades dietéticas y pagos. La información turística y las atracciones locales (Unidad 5) capacitan a los participantes para describir lugares de interés, dar direcciones y reservar tours.

Las habilidades telefónicas se perfeccionan en la Unidad 6, cubriendo la etiqueta, toma de mensajes y resolución de quejas menores por teléfono. La correspondencia y documentación profesional (Unidad 7) se enfoca en la redacción de correos electrónicos formales, confirmaciones, respuestas a consultas y memos internos. Las estrategias de ventas, marketing y upselling (Unidad 8) enseñan a persuadir a los huéspedes y promover los servicios del hotel. Finalmente, las Unidades 9 y 10 abordan las reservas de grupos y eventos, desde la gestión de consultas hasta la logística y el seguimiento post-evento, culminando con habilidades profesionales avanzadas y desarrollo de carrera, incluyendo la comunicación intercultural, la participación en reuniones y la realización de presentaciones.

                                     

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